Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site https://croire-en-univers.com/ entre Croire en l'Univers officiel® (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Produits et services

Le site propose : des produits physiques (oracles, bracelets, colliers, objets angéliques, bougies, pendules, médaillons, porte-clés), des services réalisés à distance (soins énergétiques, prières d’intention) et des consultations privées sur rendez-vous. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; les pierres naturelles étant uniques, de légères variations de teinte ou de forme peuvent exister.

Les services de guidance, soins et prières relèvent du développement personnel et du bien-être. Ils n’ont aucune valeur médicale, thérapeutique, juridique ou financière et ne se substituent jamais à l’avis d’un professionnel. Ils sont réservés aux personnes majeures.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant ([à compléter]), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande ; la livraison est offerte dès 50,00 € d’achat. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne ses articles, valide son panier, renseigne ses coordonnées puis confirme sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail récapitulatif est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige existant ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue via la plateforme sécurisée PayPal (compte PayPal ou carte bancaire). La commande est traitée dès réception effective du paiement. Le Vendeur n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

Article 6 — Livraison

Les produits physiques sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais d’acheminement sont donnés à titre indicatif. Les services à distance (soins, prières) sont réalisés dans le délai précisé sur la fiche de l’article. Le détail figure dans la page Livraison & retours.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception d’un produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@croire-en-univers.com. Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant cette déclaration ; les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable exprès du Client (soins, prières, consultations réalisées) ; les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Article 8 — Consultations privées

Les rendez-vous sont confirmés par e-mail après réception du règlement. Toute annulation par le Client au moins 24 heures avant le rendez-vous permet un report ou un remboursement. En deçà, ou en cas d’absence, la séance est considérée comme due.

Article 9 — Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute réclamation : contact@croire-en-univers.com.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

Article 11 — Médiation et litiges

En cas de litige, le Client s’adresse en priorité au Vendeur pour trouver une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter]. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : octobre 14, 2026